Retur och byten

Hör av direkt när i vill göra en retur eller byta av vara.

Ångerrätt - Gäller privatpersoner:

I enlighet med lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal så har du alltid 14 dagars ångerrätt på varor köpta via postorder, räknat från den dag då du mottog varorna. Ångerrätten gäller endast privatpersoner.

Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss info@proffsvaskor.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.

Returer accepteras i 30 dagar, om Vi har blivit informerade inom 14 dagar efter mottagen vara.

Beror retur på felaktig vara från oss, står vi för returen. Annars står du för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.

Om du beställt fler varor än de du returnerar betalar vi dock inte tillbaka fraktkostnaden. Detta beror på att fraktkostnaden är samma oavsett hur många varor du beställt.

Returnerade varor ska vara i väsentligt oförändrat skick och i originalförpackning. Vi uppskattar om du bifogar följesedeln tillsammans med den returnerade varan. Detta är för att vi enkelt skall kunna härleda vem paketet kommer från. Vid eventuell tvist följer vi allmänna reklamationsnämndens rekommendation.

Paketera varan väl eftersom du som kund står för risken samt kostnaden för returfrakten. Se till att skicka med ev. bifogad bruksanvisning/manual. Du får inte tejpa, klistra fast returfraktsedel eller dylikt direkt på originalförpackningen för då skadas den.
En skadad originalkartong medför att du kommer att debiteras 150 kr.

Om varan inte är oanvänd och i nyskick så godkänns inte returen. Vi kommer då att återsända varan till dig och debitera fraktkostnad för detta.

Om varan levereras i en förpackning som inte går att öppna utan att skada förpackningen (t ex en blisterförpackning) så har du som konsument rätt att öppna förpackningen för att granska din vara, utan att din returrätt förbrukas.

Efter att vi har mottagit och godkänt en retur med önskemål om återbetalning som kommer vi inom 30 dagar att återbetala hela beloppet som du betalat till oss för ditt köp.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Har du frågor om retur/byten så är du alltid välkommen att kontakta oss på:
info@proffsvaskor.se eller ring 010-1828510.